توصیف محصول کارگزار پیام های صوتی پیک آسا 
سرويس پيامهاي صوتي يا صندوق صوتي، سرويس پاسخگوئي خودكار صوتي مبتني بر شبكه تلفن است و بر حسب تنظيمات و نياز مشترك، قابليت پاسخگويي به تماس‌هاي وي در شرايط مختلفي از قبيل موارد ذكر شده در ذيل را خواهد داشت:
• زمان خاموش بودن دستگاه تلفن مشترك
• زمان مشغول بودن در زمان انجام يك مكالمه ديگر
• زماني كه مشترك در دسترس نباشد يا خارج از منطقه تحت پوشش شبكه قرار گرفته باشد
• زماني كه قادر به پاسخ‌گويي به تماس خود نباشد
در موارد ذكر شده پس از برقراري ارتباط بين تماس‌گيرنده و سيستم، پيام وي توسط سيستم ضبط و ذخيره مي‌شود. سپس مشترك مي‌تواند در زمان مقتضي براي بازيافت و شنيدن آن پيام‌ها اقدام نمايد.
كارگزار پيام‌هاي صوتي به صورت مرکزي در شبکه قرار گرفته می¬گیرد. تمامی امکاناتی که یک منشي تلفني معمولی ارائه می‌کند، جزو امکانات پیش‌فرض صندوق صوتي بوده و امکاناتی نظیر تغییر پیام خوش‌آمد (Greeting)، تنظیم پارامترهای صندوق صوتي، مدیریت پیام‌ها و ارسال پیام زمانبندی شده از دیگر قابلیت های كارگزار هستند.
درصورت فعال بودن سرويس صندوق صوتي مشترك، زماني كه خط مشترك مشغول باشد يا وي به هر دليل قادر به پاسخگوئي به تماس خود نباشد، سيستم صندوق صوتي براي تماس‌گيرنده، امكان ضبط پيام صوتي را فراهم مي‌سازد. اگر تماس‌گيرنده تصميم به ضبط پيام براي مشترك بگيرد، سيستم پيام وي را ضبط و ذخيره خواهد ساخت. سپس از طريق روش‌هاي تعيين‌‌شده توسط خود مشترك از قبيل سرويس پيام‌كوتاه، تماس تلفني يا پست الكترونيك وي را از وجود يك پيام صوتي جديد درصندوق صوتي‌اش مطلع مي‌سازد. مشترك هر زمان كه تمايل داشت مي‌تواند با تماس با سيستم، پيام‌هاي صوتي خود را شنيده و يا با استفاده از امكاناتي كه اين سيستم براي وي فراهم مي‌كند، صندوق صوتي خود را مديريت كند.
 
 توپولوژی استقرار در شبکه
كارگزار پيام‌هاي صوتي از يك سو از طريق واسط E1 به شبكه تلفن همراه متصل شده و از سوي ديگر ارتباط خود با وب را از طريق IP برقرار مي‌سازد. در شكل زير چگونگي استقرار كارگزار پيام‌هاي صوتي در تعامل با ساير اجزاي شبكه نمايش داده‌شده است:
 
 

 استانداردها و واسط ها
استانداردها و پروتکل های بکار گرفته شده در كارگزار پيام‌هاي صوتي پيك‌آسا عبارتند از: 
� پروتکل ISUP
قسمت كاربرد ISDN (ISUP) يكي از لایه¬های SS7 است كه برای برقراری تماس¬های تلفنی مورد استفاده قرار می¬گیرد. این پروتکل در توصيه‌هاي  Q.761‌و Q.767 از سري توصيه‌هاي ITU-T تعريف شده است. اين پروتكل يك پروتكل مرتبط با مدار است و به منظور برقراري يك ارتباط مداري براي يك مكالمه و حفظ آن تا انتهاي مكالمه و قطع آن مورد استفاده قرار مي‌گيرد. ISUP براي شبكه‌هاي ISDN ارايه شده است و كاملا با سيگنالينگ آن ‌تطابق دارد.
� استاندارد VXML2.0
استاندارد VXML به منظور ايجاد ارتباط صوتي آسان، طراحي و ايجاد شده است. اين استاندارد امكان ضبط و پخش فايل‌هاي صوتي و همچنين تشخيص سيگنال‌هاي DTMF را بسيار تسهيل نموده است و هدف آن استفاده از مزاياي توسعه‌ي مبتني بر وب در تعاملات و تراكنش‌هاي تلفني است.
� پروتکل SMPP
پروتكل تبادل كوته‌پيام SMPP استانداردي است كه شيوه تبادل داده‌هاي مربوط به كوته‌پيام‌ها را بين كارگزار پيام‌هاي صوتي و كارگزار کوته‌پيام تعريف می‌نمايد اين پروتكل می‌تواند قابليت مكالمه‌ي كارگزار پيام‌هاي صوتي را با كارگزار کوته‌پيام واقع شده در هريك از اين شبكه‌هاي موبايل فراهم آورد. 
� پروتکل SMTP
در كارگزار پيام‌هاي صوتي پيك‌آسا به منظور ارسال Email از آخرين نسخه‌ي پروتكل SMTP  استفاده شده است.

 
  سناریوهای اصلی
 � سناریوی دریافت پیام صوتی 
در این حالت با تماس شخص تماس گیرنده با مشترک سیستم ، تماس وی به کارگزار پیام صوتی (VMSC) منتقل شده و در صورتی که شخص مجاز به ارتباط با کارگزار باشد، به طور مثال در لیست سیاه قرار نگرفته باشد و یا صندوق صوتی گیرنده پر نشده باشد، ابتدا پیام خوشامد گویی برای تماس گیرنده پخش شده، سپس سیستم منتظر دریافت پیام می¬شود. پس از ذخیره¬سازی پیام، به وسیله یکی از روشهای ارسال کوته¬پیام یا پست الکترونیک به صاحب صندوق یا گیرنده تماس وجود یک پیام جدید در صندوق صوتی¬اش اطلاع داده می¬شود.
سپس با اولین اتصال مشترک به صندوق صوتی¬اش (از طریق شماره¬گیری مرکز VMSC) قادر خواهد بود به پیام رسیده گوش کرده، حذف نماید، پاسخ دهد یا برای دیگری ارسال نماید.
 

 لیست قابلیت ها و امکانات 
� ثبت رویدادها و تراکنش های سیستم
ثبت رويداد و تراكنش‌هاي سيستم يكي از بخش‌هاي ضروری سیستم‌های نرم‌افزاری و مخابراتی از جمله کارگزار پيام‌هاي صوتي است. اين بخش با ذخيره‌سازي اطلاعات زمانی و کامل رويدادها و اطلاعات سيستم، به اپراتور كمك مي‌كند تا در صورت بروز خطا در سيستم به كشف و رفع آن بپردازد. همچنين این بخش با ثبت کلیه فرایندهای مرتبط با کاربران، امكان ردگيري خطاهاي ناشی از كاربران را فراهم می‌سازد.

� قابلیت های گسترش
از آنجا که تعداد کاربران اين سيستم همواره در حال اضافه شدن خواهد بود، یکی از توانمندی¬های مهمی که كارگزار پيك‌آسا دارد، قابلیت گسترش آن است. اين موضوع با معماري قابل cluster كارگزار قابل انجام است. Cluster گروهی از ماشینها است که با یکدیگر همکاری می‌کنند تا خدمات مورد نظر سيستم را به مشتري ارائه دهند. وجود چندین ماشین در این گروه از بیرون قابل مشاهده نیست، و استفاده کنندگان به این گروه به چشم یک ماشین یا Server نگاه می‌کنند.

� قابلیت های اطمینان
سیستم در مقابل انواع خطاهای فیزیکی و منطقی مقاوم است. به عبارت دیگر در صورت رخداد خطاهایی نظیر خطای قطع ارتباطات شبکه، مشکلات بانک اطلاعاتی و یا حتی وجود اشكال در برخی از قسمت‌ها، برنامه پایداری خود را از دست نداده و با اعلام و ثبت موثر خطای واقع شده به ادامه سرویس‌‌دهی مي‌پردازد. اين قابليت با اجراي روش‌هاي متنوع ارزش‌‌افزوده در سيستم حاصل مي‌شود كه در تمام سيستم‌هاي عملياتي شركت پيك‌آسا اجرا شده‌است.

� مدیریت خطا

نگهداري از سیستم با استفاده از امکانات و تسهیلات موجود در سیستم مدیریت و نگهداری، O&M ، انجام مي‌شود. ثبت وقایع و گزارش‌‌دهی خطاهای به وقوع پیوسته در سیستم به گونه¬ای است که بدون نیاز به اطلاعات فنی پيشرفته، خطاهاي موجود در سيستم مشخص و روشن مي‌گردد. بدين‌ترتيب علاوه بر تشخيص و رفع خودكار خطاها، مديران سيستم با استفاده از امکانات و تسهیلات موجود در O&M قادر به مشاهده‌ي رخدادهاي اتفاق افتاده و مديريت آنها خواهند بود.